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| 전문CS 강사로서의 기본적인 자질 향상과 강의기법 등을 습득할 수 있다. |
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CS강사로서의 사명감ㆍ역할ㆍ책임의식 등 올바른 자세와 태도를 함양합니다.
CS강사에게 필요한 성인학습의 최신이론과 지식을 습득합니다. |
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CS교육의 전반적인 이해
CS강사로써의 서비스 마인드 함양
고객 감동을 전달하는 고객감동 전도사로서의 활동이 가능 |
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· 시간 : 16H · 적정인원 : 15명 내외 · 교육방법 : 강의ㆍ실습 | |
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| 구분 |
강의제목 |
강의세부 내용 |
시간 |
진행방법 |
| 1 일차 |
서비스 강사의 역할과 비전 |
서비스 강사의 역할 |
1H |
강의 |
| 서비스강사의 나아갈 방향 제시 |
| 서비스 마인드 |
고객 만족의 의미와 중요성 |
1H |
강의 |
| 고객 만족 기업 사례 |
| 통하는 화법 |
TA를 통한 커뮤니케이션 기법 |
3H |
강의 |
| 텔레커뮤니케이션 기법 |
| 컴플레인 응대 화법 |
| 고객 접점별 분석 (MOT) |
MOT 이해 |
3H |
강의 |
| 서비스 모니터링 |
| 고객접점 응대 |
| 컴플레인 응대 대화법 |
| 2 일차 |
기본매너 |
직장예절 |
2H |
강의 |
| 비즈니스 매너 |
| 서비스 매너 |
| DISC |
고객 성향분석 기법 |
2H |
강의/진단 |
| 스피치 기법 |
스피치 늘리는 5가지 비법 |
2H |
강의/실습 |
| 보이스 트레이닝 |
| 이미지 메이킹 |
이미지 메이킹의 이해 |
2H |
강의 |
| 남성 & 여성 이미지 메이킹 |
| 강사의 이미지 메이킹 | |
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