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| QAD의 기본 자질과 실행 능력을 갖춰 현장에서의 전문적인 QAD가 되도록 한다. |
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QAD의 전반적인 업무에 대한 이해를 돕고 차별화된 이론과 실행방법을 제시하여 Self-Up 할 수 있는
전문 QAD가 되도록 합니다. |
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1) 현명한 QAD가 되기 위한 QAD의 역할과 기본적인 Skill을 익힐 수 있다.
2) QAD 스스로 평가표를 계획하고 재구성 및 관리할 수 있도록 한다.
3) 코칭의 기초부터 활용까지 다양한 Skill을 습득한다.
4) 상담원에게 필요한 교육자료와 스크립트를 이해하고 상황에 맞게 작성할 수 있도록 한다. |
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· 시간 : 16H · 적정인원 : 15명 내외 · 교육방법 : 강의ㆍ실습ㆍ게임 | |
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| 구분 |
강의제목 |
강의내용 |
시간 |
진행방법 |
| 1일 |
QAA 첫 단추 끼우기 |
과정을 시작하며 |
1 H |
강의 |
| 용의주도한 QAD |
QA 정의 및 역할과 필요성 |
1 H |
강의ㆍ게임 |
| 똑똑한 QAD |
QAA로 가는 준비단계 |
2 H |
실습 |
| Why? Why? 모니터링 모델링 |
모니터링 모델링 |
1 H |
논의 |
| 모니터링 평가 목적과 평가 프로세스 |
논의실습 |
| Ican do it평가표 만들기 |
모니터링 평가 리스트의 생산 |
2 H |
논의 |
| 모니터링 평가 항목 체크리스트 만들기 |
| 평가표 Concept & Result! |
평가표 장단점 메꾸기와 평가 코멘트 |
1 H |
논의 |
| 2일 |
Tellme Coaching
나에게 코칭을 말해줘! |
코칭의 세계 step1, 2 |
1 H |
논의실습 |
Amazing Coaching
놀라운 코칭의 세계로... |
코칭의 유형 및 특색 |
1 H |
논의 |
코칭의 단계별 프로세스와 상황에
맞는 다양한 코칭 스킬 |
논의ㆍ프로모션 |
Making Coach Project
나는야 최고의 코치! |
QA로서 갖추어야 할 코칭 전략 |
2 H |
시청각ㆍ프로모션 |
| 우리센터의 상담은 어떤 색깔? |
평가 후 결과 분석 |
0.5 H |
강의게임 |
스크립트!
교육자료가 될 수 없다? 있다! |
스크립트 작성 및 활용 |
1 H |
강의실습 |
| 교육자료 맛보기 |
교육자료의 구분과 작성방법 |
1 H |
논의 |
| 마음이 Tong~하는 교육자료 |
교육자료 작성 노하우 |
H |
강의ㆍ실습 |
| 마무리 |
Self-Up! QAD |
0.5 H |
시청각 | |
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