| 과 목 |
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배정시간 |
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과정목표와 주요내용 |
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| 중국어 언어학습 |
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375 |
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중국어 성조 및 어법의 이해와 회화의 기본요령 및 발음 교정을 통한 기초학습 완성 |
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중국 현대 문화와 연계되는 언어학습의 이해향상 쇼핑하기대학생들과의
교류를 통한 문화의 이해 등 |
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서비스산업의 이해와
CS 기본 |
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24 |
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CS산업에 대한 개괄적인 이해와 서비스인으로서의 기본 자세와 매너를 익힐수 있음 |
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| 고객서비스 실무 |
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90 |
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효과적인 고객응대 방법과 사례중심 교육, 고객서비스를 위한 실무 교육 |
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| 서비스산업의 고객만족 |
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85 |
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서비스산업에서 고객만족의 개념, 추진방법 등을 사례 중심으로 교육하여
전문 CS인으로서의 지식 향상 |
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| CS 현장교육 |
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85 |
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CS 산업현장에서 재직자와 동석하여 직접 고객서비스를 접하고 품질관리자에 의한
코칭과 교육 |
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| 자기경영 |
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13 |
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자신을 분석하고 비전과 실천계획을 수립하여 CS전문가로 발전해 나가도록 함 |
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| 비지니스 스킬 |
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15 |
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실무 비즈니스 상황에서 자주 사용되는 Excel, Powerpoint 등 응용프로그램의
활용과 프레젠테이션, 문서작성 스킬 향상 |
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| CS 교양 |
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9 |
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스스로 동기를 부여하며 CS인으로서의 커리어를 관리해나갈 수 있는 방법에
대한 교육 |
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커뮤니케이션과 불만
고객응대 |
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9 |
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내부고객과 외부고객 모두를 만족시키기 위한 커뮤니케이션 스킬과 불만 고객응대
스킬 교육 |
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현지문화ㆍ기업체탐방
및 명사특강 |
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15 |
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중국 현지 문화를 직접 느끼고 체험할 수 있도록 주요 지역과 기업체 등을 탐방
현지 전문가로부터 중국 문화와 산업에 대한 특강 |
